ENVÍOS & ENTREGAS
Envíos
Actualmente realizamos envíos a cualquier punto de España Peninsular e Islas Baleares*.
Estamos trabajando para poder ofrecer nuestro servicio a Canarias, Ceuta y Melilla en la mayor brevedad, hasta ese momento, les rogamos a los residentes de estas zonas de España que disculpen las molestias.
*Islas Baleares: Los envíos a las islas se efectúan por medios marítimos/aéreos, debido a los costes y restricciones de pesos y volúmenes de este tipo de servicios, es posible que algunos productos no puedan ser enviados. Si se diera el caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de las distintas opciones disponibles.
Actualmente trabajamos con las empresas de transporte urgente CORREOS EXPRESS y TNT.
Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online quedarán registrados en tu espacio de usuario “Mi Cuenta”.
Una vez tu pedido haya sido tramitado por nuestro equipo, verás asignada la empresa de mensajería encargada de la entrega y su correspondiente número de seguimiento.
El número de seguimiento puede ser utilizado en la página web de la empresa de mensajería para consultar el estado del envío en todo momento. También puedes usar dicho número para organizar la entrega con la agencia de reparto de tu zona.
Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 horas laborales desde su recepción. Aquellas solicitudes recibidas en fin de semana (entre el viernes a las 13:00 y el domingo) saldrán del almacén los lunes.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes. Los plazos de envío están calculados a partir de la salida del pedido de nuestras instalaciones contando días laborales de lunes a viernes.
Si crees que puede ser difícil que te localicen en la dirección de envío o la entrega te urge, puedes ponerte en contacto con la agencia de CORREOS EXPRESS o TNT de tu zona al día siguiente de la salida del pedido de nuestro almacén para organizar o agilizar en la medida de lo posible su entrega.
En TOM&PIKI trabajamos a diario por ofrecer siempre el mejor servicio, estos plazos pueden verse afectados ante dificultades para contactar con el destinatario, ausencia en la dirección de entrega, festividades o por incidencias inesperadas durante el transporte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si surgiera cualquier duda al respecto, estaremos encantados de ayudarte.
Todos nuestros envíos se entregan en días laborales de lunes a viernes.
En situaciones excepcionales en que necesites la entrega un sábado sería necesario que nos avisaras con antelación a la realización del pedido para que podamos consultar la viabilidad de dicha entrega con la empresa de mensajería (dependerá de la zona de entrega, peso del paquete, número de bultos y la fecha de entrega).
Si no te encuentras en casa a la hora de la entrega, no te preocupes, puedes entrar en la pagina de la empresa de transporte, clica aqui, donde podrás gestionar un segundo intento de entrega de tu pedido.
El coste del servicio de mensajería se abona en el momento de tramitar el pedido online por lo que no hay que pagar nada a la entrega del paquete. Para pedidos que superan un cierto importe de compra en productos, TOM&PIKI asume los costes de envío y ofrece el servicio de manera gratuita
Servicio Postventa
Antes de firmar el albarán de entrega, por favor, recuerda revisar el embalaje por si durante el transporte se hubiera producido algún desperfecto que notificar al mensajero.
Una vez revisados todos los productos recibidos, cualquier error o incidencia deberá notificarse a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24h siguientes a su recepción, enviando toda la información, imágenes o vídeos a info@tompiki.com.
Si observas que un producto está defectuoso o hemos cometido un error durante la tramitación del pedido, TOM & PIKI recogerá el producto en incidencia y te cambiará o reembolsará los productos erróneos o defectuosos sin coste adicional. Para ello es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido adjuntando imágenes o vídeos donde se pueda confirmar la incidencia.
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.
Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a info@tompiki.com e indicando el número de pedido y productos a devolver.
El ejercicio de este derecho tiene un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción de los productos. Es imprescindible que los productos conserven su embalaje original, se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados para proceder a su devolución.
El reintegro del importe se realizará tras la recepción en nuestro almacén. En caso de que los productos hayan sufrido desperfectos, TOM&PIKI se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los mismos.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admite el ejercicio del Derecho de Desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.
Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente.
Si deseas que nuestra empresa de mensajería recoja el producto y gestionemos nosotros el envío de devolución, avísanos al respecto y tras revisar el pedido y la solicitud de devolución, te informaremos de los costes y opciones disponibles en cada caso.
Si tienes cualquier tipo de duda sobre el correcto uso de algún producto adquirido en nuestra tienda online o te gustaría recibir consejos de utilización, estaremos encantados de asesorarte al respecto.
Por favor escríbenos un correo electrónico a info@tompiki.com indicando el producto y los motivos de la consulta, será un placer ayudarte en todo lo posible.